Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć przed złożeniem zamówienia. Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skontaktuj się z nami — odpowiadamy w ciągu 2 godzin.

Nasza biżuteria

diament

Z czego wykonane są Twoje produkty?

Cała nasza biżuteria wykonana jest z litego srebra próby 925, z opcją 18-karatowego złocenia dostępną dla wybranych modeli. Srebro próby 925 jest hipoalergiczne, odporne na codzienne działanie wody i nie matowieje z czasem.

ulubiony

Jak wybrać odpowiedni kamień narodzin?

Po prostu wybierz miesiąc urodzenia osoby, której dajesz prezent. Każdy miesiąc odpowiada unikalnemu kamieniowi o własnym symbolicznym znaczeniu. Jeśli nie jesteś pewien miesiąca, przezroczysty kwarc jest pięknym, uniwersalnym wyborem, który pasuje każdemu.

edytuj

Czy grawerowanie wyblaknie z czasem?

Nie. Używamy precyzyjnego grawerowania laserowego – trwałego, wyraźnego i doskonale czytelnego na zawsze. W przeciwieństwie do tradycyjnego grawerowania mechanicznego, nie wyblaknie nawet po latach codziennego użytkowania.

kropla_wody

Czy mogę nosić naszyjnik pod prysznicem lub na plaży?

Srebro Sterling jest odporne na codzienny kontakt z wodą — prysznic, gotowanie, deszcz. Zalecamy unikanie długotrwałego narażenia na słoną wodę lub chemikalia (perfumy, balsamy) bezpośrednio na biżuterii, aby jak najlepiej zachować jej blask.

wyprostować

Jaką długość łańcuszka powinienem wybrać?

Naszyjniki są dostępne z łańcuszkiem o długości 45 cm z możliwością regulacji do 40 cm, co pasuje do zdecydowanej większości dekoltów, zapewniając klasyczną długość. W razie wątpliwości standardowa długość sprawia, że jest to idealny wybór na prezent.

Zamówienia i płatność

edytuj_notatkę

Jak spersonalizować mój egzemplarz?

Na stronie produktu wybierz opcje (kamień, metal), a następnie wpisz treść grawerunku w odpowiednim polu przed dodaniem do koszyka. Nasz zespół z najwyższą starannością wygraweruje Twój przedmiot przed wysyłką.

edytuj_kalendarz

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Po złożeniu zamówienia mają Państwo 2 godziny na skontaktowanie się z nami w celu zmiany lub anulowania zamówienia. Po tym czasie rozpoczęto przygotowania i grawerowanie nie może zostać zmienione. Prosimy o szybki kontakt pod adresem noovalyteam@gmail.com.

karta_podarunkowa

Czy produkt jest gotowy na prezent?

Absolutnie. Każde zamówienie dociera w luksusowym pudełku prezentowym (aksamitne pudełko ze wstążką) wraz z romantyczną kartką ze pięknie dobranymi słowami. Nie ma potrzeby dodatkowego pakowania — możesz je wręczyć w takiej formie, w jakiej dotarło.

paragon

Czy w paczce znajduje się paragon lub faktura?

Nie — w paczce nie ma paragonu ani informacji o cenie, dzięki czemu idealnie nadaje się na prezent. Faktura jest wysyłana wyłącznie pocztą elektroniczną. Idealne rozwiązanie, jeśli wysyłasz bezpośrednio do odbiorcy.

blokada

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay i Klarna (kup teraz, zapłać później w 3 ratach). Wszystkie transakcje są zabezpieczone certyfikatem SSL i przetwarzane przez Shopify Payments.

Dostawa i wysyłka

lokalna_dostawa

Ile trwa dostawa?

Przygotowanie i grawerowanie: 1–2 dni robocze. Następnie dostawa:
🇬🇧 Wielka Brytania — 3–5 dni roboczych
🇪🇺 Europa — 5–8 dni roboczych
🌍 Kraje poza Europą — 7–14 dni roboczych

E-mail z linkiem do śledzenia przesyłki wysyłany jest w momencie nadania paczki.

odkupić

Czy dostawa jest bezpłatna?

Tak — darmowa dostawa na wszystkie zamówienia w Wielkiej Brytanii. Koszty wysyłki międzynarodowej są obliczane przy kasie na podstawie Twojej lokalizacji.

pakiet_2

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia. Możesz również śledzić swoje zamówienie ze swojego konta Danevy lub za pośrednictwem naszej strony Śledzenie Zamówienia.

pomoc

Co jeśli moja paczka nie dotarła?

Jeśli Twoja paczka przekroczyła przewidywany termin dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem noovalyteam@gmail.com, podając numer zamówienia. Zbadamy sprawę z przewoźnikiem i, jeśli to konieczne, ponownie wyślemy Twoje zamówienie lub zwrócimy pełną kwotę – bez zadawania pytań.

Zwroty i gwarancja

cofnij

Jaka jest Państwa polityka zwrotów?

Masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot przedmiotu, jeśli nie spełnia Twoich oczekiwań. Przedmiot musi być w oryginalnym stanie, nienoszony i w oryginalnym opakowaniu. Biżuteria spersonalizowana lub grawerowana nie podlega zwrotowi, chyba że występuje wada produkcyjna.

swap_horiz

Jak mogę dokonać zwrotu lub wymiany?

Wyślij nam wiadomość e-mail na adres noovalyteam@gmail.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Przeprowadzimy Cię przez każdy etap. Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

zweryfikowany_użytkownik

A co jeśli mój egzemplarz jest wadliwy lub uszkodzony?

Cała nasza biżuteria objęta jest roczną gwarancją na wady produkcyjne. Jeśli w Twoim egzemplarzu biżuterii pojawi się wada po dostarczeniu lub w ciągu roku od zakupu, skontaktuj się z nami, wysyłając zdjęcia na adres noovalyteam@gmail.com — wymienimy produkt lub natychmiast zwrócimy Ci pełną kwotę, bez dodatkowych kosztów.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi?

Nasz zespół odpowiada w ciągu 2 godzin, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami